Определение процессного управления (BPM)
Процессное управление (BPM — Business Process Managment) — концепция управления, увязывающая стратегию и цели организации с ожиданиями и потребностями клиентов путем соответствующей организации сквозных процессов. Процессное управление сводит воедино стратегию, цели, культуру и организационную структуру, роли, политики, нормативы, методологии и программные средства для:
- анализа, проектирования, внедрения, управления и непрерывного улучшения сквозных процессов;
- регулирования отношений в области процессного управления.
Принятые правила при описании процессного управления
Процессное управление
Один и тот же термин Процессное управление (BPM – Business Process Managment) и его производные, могут быть отнесены как к уровню организации, так и к уровню процессов. Здесь и далее на сайте, для описания уровня организации будут использоваться термины Процессное управление, Система процессного управления, Процессная трансформация, Процессная организация; а для уровня процессов – термины BPM или Исполняемые бизнес-процессы, Система управления бизнес-процессами, а также все термины, включающее слово «бизнес-процесс» — например, описание бизнес-процессов, улучшения бизнес-процессов и т.п.
Бизнес-процесс или процесс (для некоммерческих организаций и государственных учреждений)
Здесь и далее на сайте, для упрощения изложения, при описании, как бизнес-процессов коммерческих организаций, так и процессов некоммерческих организаций и государственных учреждений, используется один термин «бизнес-процесс». Аналогично вместо двух понятий «Регламент бизнес-процесса» и «Административный регламент» используется один термин «Регламент бизнес-процесса».
Сквозные процессы (end-to-end process)
Масштаб бизнес-процесса для целей его идентификации в настоящее время еще не стандартизирован. На одном полюсе области возможных определений, процесс понимается как произвольное по масштабу действие или совокупность действий, на другом – процесс понимается как полная совокупность действий, приводящая к достижению ценного, с точки зрения клиента, результата или предоставлению ценной услуги. Здесь и далее на сайте, под бизнес-процессом мы будем понимать первую трактовку, но с оговоркой, что для произвольно выделенного бизнес-процесса существует верхнеуровневый бизнес-процесс, отвечающий второму определению, либо этот процесс сам является таковым.
Подход к классификации и определению задач процессного управления
Процессное управление проявляется на разных уровнях управления организацией. Для целей классификации задач, которые решает процессное управление, выделим уровень отдельного бизнес-процесса, на котором мы будем говорить об описании и улучшении бизнес-процесса, его автоматизации и т.п. Поднявшись над этим уровнем, мы сможем говорить о системе бизнес-процессов, в рамках которой существует целеполагание, система показателей, а также деятельность, связанная, например, с изменением целой группы бизнес-процессов и другая деятельность, оказывающая влияние на систему бизнес-процессов в целом. На самом верхнем уровне будет система процессного управления, относящаяся к организации в целом. Здесь мы говорим о системе управления бизнес-процессами, о участвующих в этом управлении субъектах, а также об информационном взаимодействии в рамках такого управления. Таким образом, получается следующая структура задач процессного управления:
Структура задач процессного управления
- Описание бизнес-процессов «как есть»
- Анализ бизнес-процессов
- Улучшение бизнес-процессов (проектирование бизнес-процессов «как должно быть»)
- Автоматизация бизнес-процессов
- Внедрение бизнес-процессов
- Контроллинг бизнес-процессов (получение и обработка статистических данных о выполнении бизнес-процессов)
- Process Mining [Процесс Майнинг] (глубинный анализ бизнес-процессов на основании фактических данных ИТ-систем)
включает задачи Уровня бизнес-процессов, а также:
- Система управления показателями
- Разработка и контроль реализации стратегии развития компании
- Процессная трансформация (описание и совершенствование бизнес-процессов верхнего уровня)
- Анализ и совершенствование организационной структуры
- Внедрение и развитие системы мотивации персонала
включает задачи Уровня системы бизнес-процессов, а также:
- Аудит бизнес-процессов и диагностика компании (диагностика системы процессного управления)
- Внедрение и развитие системы управления бизнес-процессами. Внедрение и развитие процессного офиса
- Обучение руководства и сотрудников
- Документирование системы процессного управления в соответствии с нормами, принятыми в компании, а также в соответствии с требованиями ISO, иных заинтересованных лиц (например, инвесторов, рейтинговых агентств и пр.) для широкого круга задач (включая задачи тиражирования бизнеса, запуска новых бизнес-направлений, повышения рыночной стоимости компании и т.д.)
В графическом виде взаимосвязь задач процессного управления выглядит следующим образом:
Эффект от внедрения Процессного управления
- Явная ответственность за непрерывное совершенствование
- Гибкое управление на основе измерений эффективности
- Измерение эффективности положительно влияет на стоимость и качество
- Мониторинг обеспечивает соответствие нормативным требованиям
- Повышение гибкости управления за счет большей прозрачности и готовности к изменениям
- Совершенствовать процессы проще благодаря наличию информации
- Контроль над издержками и их снижение через оценку стоимости процессов
- Целостность и достаточность компетенций
- Документирование операций и сохранность знаний
- Совершенствование процессов положительно влияет на удовлетворенность клиентов
- Мобилизация персонала для реализации ожиданий заинтересованных сторон
- Постоянный контроль за выполнением обязательств перед клиентом
- Уверенность в том, что все выполняемые в процессе действия добавляют ценность
- Оптимизация эффективности на всем протяжении процесса
- Улучшение планирования и прогнозирования
- Устранение препятствий в виде границ между подразделениями
- Благоприятные условия для внутреннего и внешнего бенчмаркинга
- Система информирования об инцидентах и анализа последствий
- Уверенность в будущем и информированность
- Лучшее понимание работы компании в целом
- Понятные требования к исполнителю на рабочем месте
- Точно определенный набор рекомендуемых средств