В сегодняшних реалиях ценность бизнеса не может заметно расти лишь за счет отдельных разрозненных опций, какими бы «хайповыми» они не были, будь то искусственный интеллект, робототехника, большие данные и др., так как, имея свои сильные стороны, новомодные решения теряют преимущества, когда бизнес полагается на них изолированно, не подкрепляя взаимодополняющими подходами.
Мы предлагаем комплексное решение, основанное на реализации процессного подхода к управлению организациями, который обеспечивает прозрачность и предсказуемость деятельности, цельное восприятие деятельности, связанное со стратегией развития, миссией и видением организации; строгое распределение ответственности между участниками процессов; измеримость результатов и эффективности деятельности.
Оптимальность спроектированных процессов может быть проверена как по результатам имитационного моделирования, так и по фактическим результатам (технологии Process Mining). Запуск и улучшение процессов может быть проведено «на-лету» благодаря применению Low-code BPM платформ.
Процессы оцениваются по разным уровням зрелости и, наивысший уровень соответствует адаптивным процессам, способным автономно (либо с подтверждением от человека) подстраиваться к изменяющимся внешней и внутренней средам, к изменению обеспеченности ресурсам и иным факторам.
Достигнуть высоких уровней процессной зрелости становится возможным при включении в контур управления ИИ, где соответствующие инструменты смогут выполнять трудоемкие операционные задачи, участвовать либо напрямую принимать управленческие решения. Процессы становятся более адаптивными и проактивными, реагирующими на контекст.
Для корректной работы ИИ, необходимо обеспечить деятельность необходимыми данными, отвечающими требованиями полноты, достоверности, актуальности и другим требованиям качества. Кроме того, данные должны быть связаны по смыслу, в единую семантическую модель. Тогда ИИ сможет без галлюцинаций, на основе актуальной, достоверной информации обеспечить надлежащее выполнение процесса, при необходимости, улучшив его.
Предлагаемый подход позволит повысить операционную эффективность бизнеса, сняв нагрузку с участников процесса, и при этом обеспечить надлежащий уровень качества результата в условиях изменяющихся начальных и граничных условий при выполнении процессов.
