Одна из классификаций основных стратегических целей компании

С.А. Пахомов

ООО «Плансис»

Цель деятельности любой компании – создание добавленной ценности. Компания генерирует добавленную ценность, так, что, при приведении к единой размерности, ее выходной поток (товары и услуги) больше входного потока (потребляемых ресурсов), рис.1.

Рис.1. Схематичное изображение деятельности компании, где: Выход>Вход

Выделим добавленную ценность отдельно, рис.2

Рис.2. Схематичное изображение деятельности компании, где: Выход=Вход

Добавленная ценность может выражаться как в материальном, так и в нематериальном виде. Чаще всего, это прибыль компании (прибыль акционеров), но также, это может быть добавленная ценность, которая переносится на следующие этапы жизненного цикла товара или услуги в виде материальных (например, дополнительных услуг или скидки), или нематериальных (например, повышенное качество товаров или услуг) показателей.

Добавим в схематичное изображение деятельности компании потребителя товаров и услуг (клиента), рис.3.

Рис. 3. Схематичное изображение деятельности компании с указанием деления добавленной ценности между Акционерами и Клиентом

По аналогии, как для любой компании цель состоит в создании добавленной ценности (выход > вход), так для клиента важно, чтобы «вход» превышал «выход». Если у клиента будет ощущение, что он получил услуг больше, чем оплатил, можно говорить о состоянии удовлетворенности клиента.

Соответственно, необходимо обеспечить паритет интересов акционеров и клиентов, чтобы сохранять/увеличивать долю рынка.

Тогда, в самом общем случае, основные стратегические цели компании можно свести к трем блокам:

1. Создание добавленной ценности для акционеров.
2. Создание добавленной ценности для клиентов.
3. Поддержание/обеспечение объема и баланса оптимального распределения добавленной ценности.

Данная классификация укладывается в деление сбалансированной системы показателей (ССП) по перспективам следующим образом: